Вряд ли есть люди, которые с удовольствием выслушивают критику в свой адрес, даже если она и справедлива. Но если не зацикливаться на том, что неприятно и вместо того, чтобы обижаться, прислушаться к сказанному, то можно узнать много чего интересного и полезного для себя. Выслушанная критика бывает верная, неверная или что-то среднее между тем и другим.
Независимо от этого концентрироваться на ней не стоит. Лучше попытаться без осуждения и оправдания понять, что критик хотел до вас донести. Сделать это можно при помощи вопросов. Задавайте вопросы до тех пора, пока вам не удастся взглянуть на мир его глазами.
Если человек не дает точных ответов, используя ярлыки, просите его точнее говорить о том, что именно ему не нравится. Такой диалог способствует достижению взаимопонимания, исключает возможность отвержения со стороны критикующего и позволяет оценить ситуацию с его позиции.
Чтобы критика не стала началом конфликта необходимо удержаться от желания ответить на нее агрессией. Даже если сказанное совершенно не соответствует действительности, тем не менее, попытайтесь задавать уточняющие вопросы с сочувствием, чтобы определить позицию говорящего.
Человек, захваченный чувствами, может позволить себе неприятные обобщения и навешивание ярлыков. Такое поведение очень задевает, но даже в этой ситуации требуйте объяснить, что означает сказанное, что зацепило критикующего, почему он назвал вас езответственным, когда произошло то, что вызвало его негативную реакцию, есть ли что-то еще, что ему не нравится и что означает для него произошедшее? Такое поведение поможет снизить накал страстей и сделать беседу более спокойной.
В процессе беседы старайтесь разоружить критика.
Стратегии реагирования
Нападение предполагает три стратегии реагирования: первая — напасть в ответ и начать войну, за которой последует усиление нападения, вторая - уйти от диалога, чтобы прекратить нападение – эта стратегия приводит к потере самоуважения и третья стратегия – умелое разоружение противника. Третья стратегия позволяет не только одержать победу, но и завершить диалог без обиженных и побежденных.
Третью стратегию воплотить в жизнь не так уж и сложно. Для этого, независимо от того, что вам говорят, нужно найти в замечаниях хоть что-то, с чем вы могли бы согласиться.
Конечно, сделать это проще, если критик в основном прав. Но если критик совершенно не прав, его слова несправедливы и некомпетентны, поэтому изменить что-то для его удовлетворения нереально, то можно либо согласиться с критикой в принципе, либо найти в сказанном что-то, соответствующее истине и согласиться именно с этим. Главное говорить правду и без сарказма.
Соглашаясь с критиком в каких-то деталях, вместо того, чтобы отвечать нападками на нападки, вы тем самым помогаете ему прийти в более спокойное состояние и начать нормальный диалог.
Чтобы освоить третью стратегию, предложите поиграть в критика своим друзьям или самостоятельно придумывайте диалоги и записывайте разоружающие и сочувствующие ответы. Поначалу может быть сложно, но по мере того, как вы освоите это метод, дело пойдет гораздо легче.
Ошибки в общении
Основная ошибка в общении с критиком – это трудно поддающееся исправлению желание защититься от несправедливых претензий. Но поддавшись этому желанию, вы тут же обнаружите, что нападение усилилось. Чем сильнее вы защищаетесь, тем сильнее нападает ваш оппонент, и тем быстрее вы доходите до войны.
Поэтому следите за своей реакцией в разговоре, ведь как только вы перестаете контролировать происходящее, тут же побеждают эмоции и человек начинает защищать себя привычным образом. Конечно, новой стратегии нужно учиться, ведь она не может усвоиться за одну ночь. Важно после окончания диалога проанализировать допущенные ошибки и мысленно переиграть ситуацию с использованием новой стратегии.
Когда критик совершенно неправ, выскажите ему свою точку зрения как объективную, но имеющую право на ошибку. Не вешайте на критика ярлыки, помните, что ошибочность его мнения не делает плохим его самого.
Если критик прав, поблагодарите его за сказанное, а если он не прав и использует для нападения один и тот же аргумент, то вежливо и твердо повторяйте свой ответ до тех пор, пока он его не поймёт.
А как вы воспринимаете критику?
Елена Бархатова
Один комментарий
Оставить комментарий